Sau đó, nếu câu hỏi liên quan đến các giao dịch hiện tại hoặc gần đây, vui lòng liên hệ trực tiếp với phòng giao dịch của chúng tôi. Hãy nhớ rằng bạn nên liên hệ với chúng tôi trong thời gian nhanh nhất có thể, nó sẽ cho chúng tôi cơ hội để giúp bạn giải quyết vấn đề một cách đơn giản và nhanh chóng nhất. Nếu sự cố liên quan đến một giao dịch đã xảy ra trong quá khứ, thì liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi có thể là cách tốt nhất. Nhân viên của chúng tôi sẽ xem xét toàn diện tình hình và giải quyết các vấn đề này trong thời gian sớm nhất.

Nếu đến giai đoạn này, vấn đề vẫn chưa được giải quyết hoặc không thể xử lý ổn thỏa, vui lòng yêu cầu người phụ trách báo cáo sự việc với cấp trên của họ. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tên và chi tiết liên lạc của người chịu trách nhiệm điều tra khiếu nại của bạn. Chúng tôi sẽ cấp cho người phụ trách quyền cần thiết để xem xét trường hợp của bạn.

Nếu vấn đề không thể được giải quyết, bạn có thể xem xét việc báo cáo nó với người giám sát tuân thủ, kiểm toán nội bộ và quản lý rủi ro. Người giám sát sẽ tiến hành kiểm tra độc lập và liên hệ trực tiếp với bạn.